- 8 предустановленных типов
калькуляции для создания метрик; - Нет возможности создать свой тип
калькуляции; - Настройка панели метрик (готовые
периоды, цветовые фильтры,
сортировка); - Детальные отчеты по метрикам
(динамика, график, гистограмма,
сегментация); - Ежедневный email отчет по 3 самым
важным метрикам.
Сразу настроить отслеживание действий
пользователей с максимальной
детализацией - это плохая идея. Лучше
двигаться этапами, постепенно увеличивая
детализацию отслеживания действий
пользователей. На первом этапе внедрения
настроить передачу в Kissmetrics наиболее
важных событий: посещение сайта,
регистрация, вход в личный кабинет,
просмотр важных страниц сайта, посещение
страниц категорий и карточк товара,
добавление товара в корзину, выполнение
этапов оформления и оплаты заказа, оплата.
После первичного анализа основных собы-
тий будет понятно какой из этапов воронки
стоит изучить более детально и вы сможете
осмысленно составить техническое задание
(ТЗ) на передачу в Kissmetrics данных
о дополнительных событиях пользователей.
Мы с радостью поможем правильно
внедрить и настроить Kissmetrics,
научим вас пользоваться и получать
пользу от использования этой
аналитической платформы.
* Ориентировочные сроки готовности
к использованию Kissmetrics:
8 - 26 рабочих дней.
Наш рекорд - 14 часов в режиме
“Non-Stop” и полностью настроенный
проект в Kissmetrics готов к работе.
Цена зависит количества посетителей на
вашем сайте (в приложении), чем больше
посетителей приходит к вам на сайт, тем
больше вы будете платить;
Минимальный тариф с ограниченным
функционалом Kissmetrics стоит от $500
в месяц при количестве уникальных
посетителей не более 50 000 в месяц.
Более подробно можно почитать тут:
https://developers.kissmetrics.com/
reference
Сколько стоит
Kissmetrics?
Из сервисов коллтрекинга есть
интеграция с Ringostat:
http://support.kissmetrics.com/article/show/
2
2103-ringostat-integration
При необходимости наши разработчики
сами реализуют
интеграции различных
сервисов с Kissmetrics используя
стандартные библиотеки Kissmetrics.
— это новые инструменты дающие
возможность делать запросы
непосредственно в базы данных
Kissmetrics, чтобы обрабатывать
данные вне Kissmetrics (например,
для визуализации в сторонних
сервисах или для использования
на своем сайте/сервисе/приложении).
Data Out API и Direct
Большинство интеграций
с современными сервисами можно
настроить используя сервис Zapier.
В каком-либо сервисе настраивается
веб-хук (web-hook), данные по которому
отправляются в Zapier. Далее сервис
Zapier обрабатывает данные из вебхука
и отправляет их в Kissmetrics в нужном
формате.
Установка JS кода отслеживания
Kissmetrics на сайт через Google Tag
Manager (1-2 рабочих дня);
Создание файла учета событий
и свойств (Tracking Plan) (1-2 рабочих дня);
Разработка технического задания (ТЗ)
на передачу данных с backend части
сайта (приложения) (1-2 рабочих дня);
Настройка событий и свойств
в интерфейсе Kissmetrics или через
Google Tag Manager (1-2 рабочих дня);
Настройка интеграций и коннекторов
для передачи данных в Kissmetrics
(1-2 рабочих дня);
Реализация технического задания (ТЗ)
на передачу данных с backend части
сайта (приложения) (1-7 рабочих дней);
Настройка базовых отчетов и метрик
в Kissmetrics (1-2 рабочих дня);
Проверка реализации ТЗ на передачу
данных в Kissmetrics
(1-2 рабочих дня);
Обучение сотрудников работе
с Kissmetrics (видеоуроки/skype сессии)
(1-7 рабочих дней);
Предоставление доступа сотрудника
в проекту в Kissmetrics (1-2 рабочих дня);
Посмотрите как выглядит
проект в Kissmetrics:
Импорт данных
и интеграции
Панель метрик
(Metrics)
Панель метрик в Kissmetrics позволяет
контролировать важные для вашего
проекта показатели.
Ключевые особенности
Посмотрите подробное видео про панель
метрик (Metrics):
Отчет по трендам
(Activity Report)
Отчет по трендам позволяет оценить
динамику по одному или нескольким
событиям и сделать сегментацию для
поиска инсайтов.
Ключевые особенности
- Просмотр трендов по выбранному
событию; - Возможность сегментации по
нескольким свойствам (вложенная
сегментация); - Сравнение динамики по
нескольким событиям.
Посмотрите подробное видео
про отчет по трендам (Activity Report):
Отчет по воронке
(Funnel Report)
Отчет по воронке поможет вам
проанализировать вашу воронку продаж
с нужной степенью детализации.
Правильный подход к анализу воронки:
переход от общего к частному, когда мы
сначала строим воронку “верхнего
уровня” (в качестве шагов воронки
указываем наиболее общие события),
выбираем какой шаг воронки у нас
проблемный и детализируем его
(добавляем в воронку более детальные
шаги). Дальше можно дополнительно
просегментировать воронку по
каким-либо параметрам (свойства
в Kissmetrics) для того, чтобы найти
инсайты.
Ключевые особенности
- Возможность создавать сложные
воронки (в условиях для шагов
воронки можно задавать
комбинации событий, уточненных
событий и свойств); - Воронки считаются по
пользователям (людям),
а не по сессиям; - Возможность выгрузки списка
пользователей дошедших или
не дошедших до определенного
шага воронки; - Сегментация воронки по
параметрам (свойства в Kissmetrics); - Несколько моделей атрибуции при
сегментации (первый за все время,
первый в выбранном периоде дат,
на шаге N и тд).
Посмотрите подробное видео
про отчеты по воронке (Funnel Report):
Когортный отчет
(Cohort Report)
Когортные отчеты помогают
проанализировать особенности
и поведение определенной группы
пользователей (когорты). Примеры задач,
которые можно решить с помощью
когортного анализа:
- оценка времени и частоты
возвращения посетителей на сайт/
сервис/приложение (retention); - оценка времени принятия решения
о покупке; - оценка конверсии в покупку с учетом
отложенных покупок; - как редизайн сайта повлиял на
конверсию в целевое действие на
сайте и другие.
Ключевые особенности
- Формирование когорт по времени
совершения события; - Формирование когорт по значениям
свойств с разными моделями
атрибуции; - Учет конверсии только по первому
совершению или по всем
совершениям конверсионного
события; - Возможность выгружать список
пользователей из когорт; - Отображение количества
совершивших конверсионное
событие и конверсии отдельно
по дням и по дням с накопительным
эффектом.
Посмотрите подробное видео
про когортные отчеты (Cohort Report):
Отчет по выручке
(Revenue Report)
Отчет по выручке особенно полезен для
SaaS-проектов, так как помогает оценить
самые важные метрики: MRR, LTV и Churn.
Сегментация позволяет найти инсайты
по отдельным группам клиентов.
Ключевые особенности
- Отображение динамики по выручке,
размеру клиентской базы, оттоку; - Для корректного расчета оттока
лучше настроить передачу
отдельного события по оттоку
клиента; - Сегментация по свойствам
с разными моделями атрибуции
с отображением LTV, среднего чека,
количества платящих клиентов.
Посмотрите подробное видео
про отчет по выручке:
Поиск сегментов
(People Search)
Поиск по пользователям - один из самых
используемых отчетов в Kissmetrics. Его
используют для поиска определенной
группы пользователей и дальнейшего
исследования их особенностей/
поведения.
С помощью сложных условий поиска
можно находить очень специфические
группы пользователей, например, все, кто
посетил определенную страницу блога,
затем
зарегистрировался и оплатил
определенный тарифный план. Обычно
результаты этого отчета выгружают в CSV
для последующей обработки в Excel/
Google Spreadsheets.
Ключевые особенности
- Возможность создавать сложные
критерии для поиска групп
пользователей (в условиях можно
задавать комбинации событий,
уточненных событий и свойств); - Добавление в результаты поиска
данных о событиях и свойствах
пользователей по разным моделям
калькуляции и атрибуции; - Поиск карточки конкретного
пользователя; - Есть возможность выгрузки списка
email из найденного сегмента
пользователей напрямую
в Mailchimp.
Посмотрите подробное видео
про отчет для поиска сегментов:
Пути пользователей
(Path Report)
Отчет по путям пользователей позволяет
получить быструю оценку путей, которые
проходят пользователи от начального
до конверсионного события.
Ключевые особенности
- Отображение первых/последних
5 событий к конверсионному
действию; - Отображение первых/последних
5 значений определенного свойства
к конверсионному действию; - Оценка путей по массовости,
количеству конверсий,
коэффициенту конверсии
и средневзвешенному времени
до совершения конверсионного
действия; - Возможность выгрузки
пользователей в отчет People
Search по каждому пути.
Посмотрите подробное видео
про отчет по путям пользователей:
Отчет по А/В тестам
(A/B Test Report)
Отчет по А/В тестам в Kissmetrics
позволяет оценивать влияние А/Б теста
на разные этапы воронки. Вы можете
получить список пользователей,
которые участвовали в определенном
эксперименте и далее изучить их
поведение. Интеграция с VWO/Optimizely
настраивается буквально за пару 5-10 минут.
Ключевые особенности
- Возможность оценки результатов
тестов по микро и макро
конверсиям; - Готовые интеграции с VWO,
Optimizely; - Автоматические расчеты
показателей А/В теста.
Посмотрите подробное видео
про отчет для оценки А/В тестов:
Конструктор сводных
отчетов (Power Report)
Сводные отчеты помогают быстро
объединить разнородные данные по
пользователям в одном отчете. Вы
можете связать данные по первому
каналу привлечения пользователей
с их активностью по всей глубине
воронки.
Ключевые особенности
- Возможность использовать
3 линейных или вложенных
сегмента; - Комбинированные модели
атрибуции; - Отображение 8 типов метрик
в столбцах; - Возможность использовать
внутренние фильтры в столбцах.
Посмотрите подробное видео
про конструктор сводных отчетов (Power Report):
Фильтры / Группы
(Filters / Populations)
Фильтры позволяют вам увидеть любой
отчет не в целом по всем пользователям,
а только по определенному сегменту.
Например, вы можете сделать фильтр
для отображения в отчете только
посетителей из России. Populations -
это новый инструмент в Kissmetrics,
который позволяет отслеживать
динамику и состав определенной группы
пользователей. Filters и Populations
недавно объединили в интерфейсе
Kissmetrics.
Ключевые особенности
- Возможность создавать сложные
критерии для фильтров (в условиях
для шагов воронки можно задавать
комбинации событий, уточненных
событий и свойств); - Сегментация пользователей из
выборки по свойствам; - Анализ активности пользователей
по определенным событиям.
Посмотрите подробное видео
про создание и использование фильтров:
Поведенческие
попапы (Engage)
Поведенческие попапы позволяют
направить пользователя на совершение
определенного целевого действия.
Ключевые особенности
- Появление попапа по времени, по
прокрутке до определенной части
страницы или сразу после загрузки
страницы; - 5 типов попапов и встроенный
визуальный редактор содержания
и стилей; - Таргетинг показов попапов
по источникам трафика и просмотру
конкретных страниц; - Автоматические А/Б тесты попапов.
Посмотрите подробное видео про
настройку и использование поведенческих попапов:
Поведенческая email
рассылка (Campaigns)
Поведенческая email рассылка позволяет
отправлять email сообщения
пользователям, подходящим под
определенные критерии. Можно
реализовать отправку как популярных
триггерных писем типа “Напоминание
о неоплаченном заказе”, так и более
сложные схемы типа “Подсказка
пользователям, которые пользовались
функцией Х, но не воспользовались
функцией Y”. Функционал похож на сервис
https://www.intercom.com/engage
Ключевые особенности
- Возможность отправки одиночной
или авторассылки; - Создание тела письма с помощью
простого визуального
редактора/импорта HTML
шаблона или простого текста; - Создание сложных условия для
задания аудитории получения
рассылки с возможностью
предпросмотра группы
получателей; - Настройка задержки отправки
от 1 до 23 часов.
Посмотрите подробное видео про отчет
по настройке поведенческой email рассылки:
Посмотрите видео, в котором я на
примере Kissmetrics объясняю основные
преимущества person-based систем
аналитики:
Технический директор PrimeData,
Data
аналитик LPgenerator
Антон Елфимов
В чем особенности
person-based
систем аналитики?
Добрый день! Меня зовут Антон Елфимов.
Я технический директор в агентстве бизнес-
аналитики “PrimeData”. Уже более 3 лет
я использую Kissmetrics, чтобы помогать
разным проектам увеличивать выручку
за счет использования данных аналитики
для принятия управленческих решений.
В январе 2017 года я и команда
“PrimeData” успешно прошли сертификацию
в Kissmetrics и получили статус
официального партнера по внедрению
и обучению.
Я подготовил этот материал, чтобы
ответить на большинство вопросов
об особенностях и функционале Kissmetrics.
Конечно, описать все нюансы внедрения,
настройки и использования такой мощной
аналитической платформы как Kissmetrics
в рамках одной статьи невозможно. Поэтому
я рекомендую вам ознакомиться с этой
статьей и затем записаться на персональную
консультацию со мной, чтобы получить
в итоге ответ на вопрос “Какую пользу
я получу от использования Kissmetrics
в моем проекте?”.
Если вам понравится статья или кому-то
из ваших друзей/коллег она может быть
полезна - поделитесь ей в своих
социальных сетях. Спасибо!
Популярные person-based
системы аналитики:
Kissmetrics — один из представителей
person-based систем аналитики.
Некоторые мои коллеги по цеху веб-
аналитики называют их event-based,
но я считаю, что основное отличие
такого типа сервисов аналитики —
это именно фокусировка на аналитике
поведения пользователей, а не их
отдельных сессий (визитов).
Обзор аккаунта
в Kissmetrics
В чем особенности person-based
систем аналитики?
Отчет по трендам (Activity Report)
Отчет по воронке (Funnel Report)
Когортный отчет (Cohort Report)
Отчет по выручке (Revenue Report)
Поиск сегментов (People Search)
Пути пользователей (Path Report)
Отчет по А/В тестам (A/B Test Report)
Конструктор сводных отчетов (Power
Report)
Поведенческая email рассылки
(Campaigns)
Как правильно и быстро внедрить
Kissmetrics?
Будет ли польза от использования
Kissmetrics в моем проекте?
- технический директор в агентстве
бизнес-аналитики “PrimeData” - аналитик в LPgenerator
(http://lpgenerator.ru) - аналитик в Uploadcare
(https://uploadcare.com) - официальный партнер Kissmetrics
по внедрению и обучению
* Продолжительность: 30-45 минут
Чтобы ответить на этот вопрос нужно знать
зачем вам Kissmetrics, какие задачи
с помощью Kissmetrics вы хотите решить.
Чаще всего к нам обращаются с запросом
типа “Нам нужна аналитика! Настройте нам
Kissmetrics”. И тут начинается самое
интересное, так как из этой фразы нужно
определить истинные цели внедрения систе-
мы аналитики.
Давайте созвонимся в скайпе, я задам
вопросы, которые помогут мне и вам понять
зачем вам аналитика. Вы получите честный
ответ от эксперта о том, нужна ли вам сейчас
какая-либо система веб-аналитики/бизнес-
аналитики и если нужно, то какая из них
подойдет лучше всего для решения именно
ваших задач.
Антон Елфимов
За последние три года те дни,
когда я не заходил в Кissmetrics,
можно пересчитать по пальцам.
Заполните форму,
чтобы записаться
на бесплатную консультацию
Amplitude;
Woopra.
Kissmetrics;
Mixpanel;
Ключевые особенности person-based
систем аналитики
Веб-аналитика и бизнес-аналитика
в одном инструменте;
У каждой из этих систем свои плюсы
и минусы. При этом архитектура
этих систем очень похожа, 80%
функционала одинаковы, а отличия
во многом только в интерфейсе.
Агрегация пользовательских данных
из разных источников в одном месте
(учет не анонимных визитов/лидов,
а реальных людей: посетителей
сайта, потенциальных и текущих
клиентов);
Идентификация и использование
псевдонимов для объединения данных
пользователя в один профиль
пользователя (с учетом мультиканаль-
ности и кроссплатформенности).
Будет ли польза
от использования
Kissmetrics
в моем проекте?
2
1
На основе 3-х летнего опыта внедрения
систем аналитики в разные проекты,
мы разработали свой план для быстрого
внедрения и начала использования
Kissmetrics:
Как правильно и быстро
внедрить Kissmetrics?
Мы предлагаем сделать для вас
отдельный проект на нашем аккаунте
Kissmetrics. Вы получите
максимальный функционал Kissmetrics
и нашу поддержку по использованию
Kissmetrics.
Стоимость зависит от количества
посетителей на вашем сайте. Расчет
стоимости можно сделать
на персональной консультации.
Хотите использовать весь
функционал Kissmetrics по
цене менее чем $500 в месяц?
Текущие официальные цены Kissmetrics
можно посмотреть на этой странице:
https://www.kissmetrics.com/pricing/
4
3
Самая полная
информация о системе
аналитики Kissmetrics
5
6
7
8
9
10
11
12
Разработка и уточнение задания
на внедрение системы аналитики
(1-2 рабочих дня);
Разработка оптимальной структуры
данных для передачи данных
о пользователях
(1-2 рабочих дня);
Ringostat
Zapier
Полный список интеграций можно
посмотреть здесь: http://support.kissmetrics.
com/container/show/integrations
Основные источники для импорта данных
в Kissmetrics: данные из БД MySQL/
PostgreSQL,
CSV и JSON. Данные можно
загрузить
единоразово или настроить
периодические
запросы на импорт.